事故发生后，乘客用报警电话呼救。监控中心值班人员在确认发生事故后，立即启动《电梯故障应急救援预案》。以通信方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，第一时间和维保单位联系，同时向特监部门和消防大队报告。电梯操作人员和维保单位火速到达事故现场，马上组织人员开展现场紧急救援。按照电梯救援要点及程序，首先赶赴电梯机房判别故障电梯轿厢所处位置，完成切断总电源、松闸、盘车等救援操作，及时向总指挥、现场应急指挥组报告操作进展情况。与此同时，安全保卫组和紧急救援小组也在电梯口待命，准备进行救援。经过工作人员的努力，电梯轿厢的门终于打开了，困在电梯中的乘客被成功解救。