电梯出现问题可拨打96365

    如今，越来越多的高层、小高层住宅拔地而起，提升着人们的居住品质。住宅小区电梯的安全使用问题，关乎广大业主的生命和财产安全，越来越引起电梯产权人——业主的关注，以及电梯管理者物业服务企业和政府部门的重视。

    据西宁市市场监督管理局特种设备监察二处处长刘宁强介绍，目前，西宁市共有11786部电梯，而直梯就有9000多部，并且每年以25%的速度增加。

    本报记者 李月娟 文/图

    ◇你了解小区电梯吗

    说起乘坐电梯，市民李女士忘不了惊魂一幕。一天，她下班回家，刚上电梯，突然停电了，“吓死我了，当时特别恐惧，就觉得自己的心快要跳出嗓子眼了。”李女士回忆，虽说当时停电还不到一分钟，可是就这一分钟让她终身难忘。

    “自己家住在20楼，每次坐电梯的时候脑子里会想很多，越想越害怕。”市民郑友英说，她一乘坐电梯就害怕，而且每次乘坐电梯都会自我暗示一番才会进去，“我坐电梯真的很紧张。”像郑友英这样的人有很多。

    相对而言，家住在城西区海宏一号的徐先生觉得乘坐电梯方便又安全，“我觉得电梯挺安全，而且专门补过有关乘坐电梯的知识。”徐先生说，他的孩子今年10岁，之前很调皮，喜欢在电梯里蹦蹦跳跳，而且乱按键。一次，他找来相关的网络视频和孩子一起学习乘坐电梯的知识，之后孩子就老实了很多，还主动给其他小朋友讲解电梯安全知识。

    但是当记者问起谁来负责电梯的维保工作？大家脱口而出：物业公司。

    ◇有专业的维保企业

    在新华联家园，每一栋楼宇的一楼电梯口，小区物业工作人员都张贴了电梯使用管理规定，对需要使用电梯搬运建筑材料的情况作了详细、明确的规定。此外，对于正在装修的单元楼的电梯，物业公司工作人员还用复合板加固了电梯内部，防止建筑材料划伤、损坏电梯部件。

    “建筑材料在搬运过程中，容易对电梯使用安全造成威胁。”为此，小区物业工作人员会使用脚垫盖住电梯缝，防止灰尘杂物进入，影响电梯运行安全。 “我们小区的安全员每小时都要对电梯巡查一次，而且要有巡查记录。”新华联家园的物业青海悦豪物业管理有限公司执行总经理曹剑冰说，一旦发现电梯有问题，立即与维保公司联系、处理，“物业公司不具备电梯维修能力，有专门的维保企业和专业人员。”

    “小区电梯的维保工作一直由电梯专业维保企业负责，如此一来，电梯维护技术专业，责任界定清楚，能更好地保障广大业主的权益。”三榆山水文园的物业经理陈启荣说，尽管他有电梯操作证，但是电梯出现问题他也不敢贸然操作，都要等专业人员来维修。

    在采访中，不少物业工作人员表示，电梯属于特殊设施设备，既有明确的生产商，也有确定的维保企业，产权人和使用者都是小区业主，而物业服务企业只是受业主委托行使管理和监督职权。而物业存在管理上的差别，会导致在管理过程出现一些疏漏，大部分业主对物业服务企业的职责缺乏了解。

    ◇物业公司是电梯使用管理责任单位

    《西宁市电梯安全管理办法》明确规定，电梯使用管理责任单位是电梯使用安全的第一责任人，也就是说，如果小区的电梯委托物业公司管理，那么物业公司就是电梯使用管理责任单位。

    刘宁强说，电梯使用管理中，不仅要制定安全运行管理制度、岗位安全责任制度，还要建立安全技术档案并长期保存。此外，还要保证电梯报警装置有效使用，在电梯显眼的位置标明安全注意事项、安全责任承诺书、警示标志、有效的电梯使用标志和应急救援电话，如果乘客被困，立刻通知维保单位组织救援，物业公司工作人员要抚慰乘客等，这些都要求物业公司必须做到。

    《西宁市电梯安全管理办法》中也规定：公示物业收费中电梯的相关费用。但在记者走访过程中，很多居民表示，并没有在物业费用中看到这一明细。

    ◇遇到电梯故障拨打96365

    既然电梯的产权属于业主，电梯的维护保养工作由具备相应资质的维保企业承担，物业服务企业在电梯管理当中主要是日常管理，那么乘坐电梯到底安不安全？居民在使用电梯时应该注意什么？

    刘宁强说，不存在违规操作的话，一般而言小区的电梯很安全。电梯安全问题，日常管理、维保和检查必不可少，而市民的安全意识以及对电梯的正确认识也至关重要。

    电梯有自我保护模式，当电压不稳定或者其他安全系统出现问题时，只是减速或者保护轿厢停下来，检查出电梯并没有什么大问题时继续运行至平层，这叫电梯失速（俗称“滑梯”）。这个时候由于信号丢失，看不到楼层显示，乘客会感觉电梯在下坠，其实这是电梯的自我保护状态。就像开车，驾驶员踩了一脚刹车，就有这么一下子。在轿厢内看不到这个动作，所以乘客会感觉电梯“掉了”。刘宁强说，电梯设计上有多种安全措施，防止电梯高速坠落。第一，悬挂轿厢的钢丝绳至少有6根，其安全系数足以承载电梯设计的负重。第二，即使钢丝绳全部断裂，还有限速器、安全钳和缓冲器等装置可以防止电梯高速坠落。当电梯超速时，限速器探测到后，安全开关会触发安全钳，致使其紧紧咬住轿厢导轨，使电梯停住。“电梯根本不可能出现钢丝全部断线的可能，日常维保中只要发现一根钢丝绳中的一股断线，都会第一时间更换处理。”

    刘宁强强调，省城的电梯内张贴有电梯信息卡，电梯一旦出现问题，乘客有多种报警方式，最直接有效的方法是拨打96365西宁市电梯应急处置中心救援热线，此电话24小时有人值守，只要说出准确的位置和小区就可以很快得到救援。“通过这个热线电话，可以第一时间处理电梯的相关问题。”刘宁强说，一旦被困电梯内，不要过分惊慌，应保持冷静，采取正确方式，千万不能采取扒电梯门等错误的自救方式，应该耐心等待救援。

    ◇电梯是自己的，业主要爱护

    小区电梯的产权归谁？当然是业主。

    走访中，大部分业主都知道电梯的产权归业主，也有一些业主觉得产权应该归开发商或者物业。

    “电梯是业主的，所以乘坐的时候业主要爱护。”刘宁强说，在他们平日的检查过程中，发现不少警示标志、温馨提示和乘坐电梯须知都被业主“无情”地撕掉，一旦电梯出现问题，就不知道如何处理。

    乘坐电梯时，我们要注意些什么呢？

    首先不得拆除毁坏电梯的警示标志、报警装置及电梯的零部件，不能用非安全的手段开启电梯门；要教会孩子在乘坐电梯时不要玩耍打闹，老人和孩子乘坐电梯的时候一定要有人陪护；此外，不要用重物或者用身体挡电梯门，如果要等人，长时间按电梯开门键即可。如果乘坐的电梯发生故障，乘客应当通过报警装置或者拨打96365（西宁市电梯应急处置中心救援热线），耐心等待救援。

    西宁市市场监督管理局特种设备监察处的工作人员正在检查电梯，张贴乘坐电梯须知。

    叔叔，妈妈说不能靠门的！