记者从日前召开的兰州市物业管理行业协会第七届理事会第二次会上获悉，为提升兰州物业服务综合竞争力和核心竞争力，使兰州物业服务整体向现代服务业转型升级，兰州市物业行业协会拟定了《兰州市物业管理服务星级标准（草案）》，这意味着，今后兰州物业管理服务将按照不同的星级标准服务收费。星级服务标准共分四个等级，四星为最高等级，服务范围也最为广泛。

    按照星级标准划分，星级服务中共有5个大项，其中5个大项中包括基础管理服务、房屋共用部位管理、公共设施设备运行、维修和养护、公共秩序维护以及环境管理服务等，在五大项下，每一个星级根据服务内容延伸出不同的分支小项。

    记者了解到，各分支小项对每一项服务内容做了严格的要求，如四星级中，物业要专人值班，24小时内受理客户信息；对于报修、急修的，最迟半小时内到达现场；电梯故障或险情，维修人员须20分钟内到达现场；二次供水设施，每半年清洗、消毒一次；对业主信息实行动态管理等。（记者谭安丽 实习生权莹）