物业公司贴出的催缴物业费通知（图片由居民提供）

      从19层的高层里每天走步梯上下楼，是一种怎样的体验？位于科学路附近的边防佳苑小区315户居民，已经这样度过了6天。5月5日，该小区的14部电梯被封停，这使得小区与物业的矛盾进一步激化。“新仇旧恨”相互交织，边防佳苑小区的管理困境该如何摆脱？

    小区14部电梯全部被封停

    有关执法部门在检查中发现，边防佳苑小区内的电梯存在超期未检的情况。执法人员立即向小区物业下达了特种设备安全监察指令书，责令小区物业一星期内完成电梯年检，并约谈物业方面负责人，要求其提供电梯相关维保手续以及电梯安全管理员证。

    然而，到了5月5日，执法人员再次来到边防佳苑，发现小区电梯仍未进行年检，且物业方面无法提供电梯安全管理员证，为避免电梯事故发生，执法人员依法对小区内14部电梯全部进行封停。

    10日，边防佳苑物业负责人付经理表示，之所以没有年检，是因为小区315户居民中，只有60余户正常缴纳了物业费。长期的欠费导致物业“已经交不起8万多的年检费用”。

    其实，边防佳苑小区电梯的问题不仅仅是差一套年检手续。在过去的一段时间里，小区多部电梯在运行过程中已多次发生安全事故。采访中多名业主向记者表示，在乘坐电梯时他们均有过电梯“忽然跌落”或者“关门出现故障”等体验，并且不止一次。

    物业不作为还是业主太挑拣？

    多名业主认为，造成当前电梯封停以及小区物业管理困境的深层原因，是物业长期的不作为。

    “首先是房本问题。入住小区6年，至今没有办下来房屋产权手续。小区的物业和开发商是一家，我们几次询问物业房本一事，都没有得到明确回复。其二，小区电梯维护一直不到位，以我居住的那栋为例，一直只有一部电梯在运行，另一部电梯发生故障后始终没有维修。另外，小区的绿化也很有限，个别安全通道被私人占用。还有最近走步梯时我才注意到，有的楼道扶手螺丝掉了摇晃得厉害，人都不敢扶。小区后来安装了门禁，可没缴物业费的居民却领不了卡……”说到当前物业管理存在的问题，业主代表贺女士有些停不下来。

    对于上述物业管理存在的问题，付经理也作了回应：房本的问题，建议居民和小区开发商沟通。安装门禁也是为居民安全考虑，并没有阻挡未缴费居民回家。电梯的维护和物业服务的不到位，和小区业主的缴费情况是直接挂钩的，目前缴费居民比例不足25%，大部分的居民都不缴物业费，物业的运营早已难以为继。小区建成至今的几年时间里，开发商垫付了200余万元的运营资金，物业才维持至今。

    采访中记者注意到，居民对物业的不满，很大程度上与小区至今没有办理房屋产权手续有关。一名业主代表告诉记者，入住小区6年，几次询问房本一事，得到的回复总是“在排队”“再等等”，便没有了下文。

    由于小区物业和开发商存在一定关联，记者向付经理询问此事，他先是表示“不清楚”，随后又说“开发商近几年一直在亏损，还短一笔二三十万的手续费”。当记者提出希望和开发商直接沟通时，他又以“开发商相关人员在外地不方便”为由拒绝。

    双方各自寻求“自救之路”

    对于眼前的局面，物业对居民的意见没有更多回应。电梯封停至今的一段时间里，物业方面忙于催费，已经对全小区200多户业主进行了至少3轮“登门催费”，然而效果却不太理想，“只收上来几家的物业费”。

    见此情况，边防佳苑小区的物业目前已在小区内公示各项费用开支清单，并张贴催费公告，称限期不缴费的居民将被实名公布，包括姓名电话以及欠费金额。记者与付经理通话之时，他正催促工作人员整理欠费名单。“如果再不缴费，我们将把这些住户的名单张贴出去。”付经理表示。

    在物业紧锣密鼓整理名单的同时，小区居民也在忙着成立业主委员会。但有意愿报名参与业委会的居民并不多。

    “我们业主群里有近150户居民，大家都对现在的物业不满意。而推选新的物业需要成立业委会。可是目前群里愿意参加业委会的人却寥寥无几。没有人报名的话，要组建业委会就很难了。”牵头成立业委会不成，贺女士和一些业主代表目前只得另想办法。

    “居民都不愿意把钱交给物业，现在大家倡议业主群牵头自主收费，把电梯年检的手续办了。让电梯先运行起来。目前已经得到五六十名居民的认可。”贺女士表示。

    记者手记

    相信在接手新小区之时，物业与居民的矛盾其实并不复杂。至少关于房屋产权手续问题，开发商是“有米下锅”的。如今巧妇难为无米之炊，出现今天这个困难的局面，小区的开发商和管理方，也做了自己的绊脚石。

    记者 霍晓霞