上海家门口的“电梯惊魂记”
• 2012-11-5 13:11:00
• 来源：新民晚报
　　“怎么回事，电梯又动了？！”惊魂未定的张先生用力拍着电梯门，却无人回应。在电梯里遭遇了什么危险，令张先生如此揪心？
　　意外发生于5分钟前... 
　　“呀！快来人！”才跨出电梯的张先生大叫起来，原来电梯在一楼意外失控，突然关上门降至了地下一层。更令张先生不安的是，自己的妻子刘女士还被困在电梯里！生怕妻子受伤的张先生急忙报了警。
　　一波未平一波又起，没想到在等待救援时，电梯再次动了起来，并急速升到顶楼27层，见此状，张先生彻底双脚一软，瘫坐在地上。
　　好在没多久，救援人员赶到了现场。撬开门时，刘女士正坐倒在电梯一角，面部还有不少鲜血。后经医院诊断，属头部外伤及腰部挫伤，生命无危险。
　　气愤的张先生找到物业要求赔偿妻子住院期间的损失，对方不但拒绝，还将责任统统推给了电梯制造商。那么，心力交瘁的张先生该向谁讨说法？针对近来住宅小区频发电梯失控致人伤亡事件，又该拿出何对策减少这一现象呢？
　　【律师观点】
　　上海市恒信律师事务所主任 鲍培伦
　　电梯故障，轻则耽误居民出行，重则像本案中的刘女士，人身亦受到伤害。民用住宅的电梯故障，通常是由产品质量或管理维护不当所致。张先生一家遇到故障遭受损害时，肯定不会舍近求远去找制造商，而是将住宅区物业作为第一责任人，表达赔偿诉求。
　　物业服务企业是根据《物业服务合同》对住宅小区进行物业服务工作的，针对高层建筑规定的服务事项通常都包括电梯的使用管理和维护。虽然物业可以将电梯的维护保养工作委托专业单位进行，但对张先生而言，物业仍是第一责任人。如果物业认为专业单位工作有误，那是事后向专业单位追偿的问题，不是对抗张先生的理由。
　　即使是电梯质量、安装存在问题，物业也不应推卸责任。我国物业管理的法律法规规定服务企业承接物业时，应对移交的房屋配套设施进行检查验收；当电梯故障影响正常使用时，物业公司应当立即采取应急防范措施，并制定维修、更新方案。
　　本案中的物业公司，在对电梯的检查验收、管理维护、防范措施等环节，存在过错，应直面遭受损害的张先生一家，积极地处理善后事宜。为避免民用住宅和公共场所电梯故障造成损害，除生产、安装符合规范外，最有效的措施是落实管理者对电梯检查、保养和维修的责任，做好这项常态性的工作。