河南高铁站被指服务措施低配置 用电梯需跟工作人员联系
• 2013-1-30 9:11:00
• 来源：中广网
    中广网北京1月29日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，河南多处高铁站今年首次迎接春运大考。记者走访发现，手机充电难，寄存处无人值守，想用电梯得跟工作人员联系，不少高铁站硬件设施无可挑剔，服务措施的低配置却让旅客感觉颇为不便。
　　在许昌东站候车大厅里，只有几十名旅客正在候车。正准备验票登车的尹先生告诉记者，自己经常坐高铁往返于郑州和许昌之间，说起乘车的体验，他最明显的感觉就是高铁站候车室太冷。
　　尹先生：这里面确实有点冷，我感觉郑州那里还好一点，暖和一点，咱们许昌就是有点冷，应该装个中央空调。
　　尹先生说，还有不少地方标志不全，首次到这里的乘客肯定会感到不便。
　　尹先生：我刚才打了（开）水，那个（开）水没有标志的，我就问他（开）水在什么地方，她说在那个里面，我就去到卫生间在那个里面。
　　标示不清同样给第一次到洛阳高铁站的李先生走了不少弯路。
　　李先生：进来找不到位置。进来那个指示牌，还需要明显一点，好比乘坐什么车该去哪里，指引方面这个不是很方便。
　　而在高铁站一楼出站口的“行李寄存”处记者发现，这里大门紧锁，几位旅客正站在门口朝内张望。一边的保洁员告诉记者这个大门平时都是锁着的。
　　记者：咱这个门为啥锁着啊？
　　保洁员：那人不知道去哪了？整天锁着。
　　记者：那要想寄存行李咋办？
　　保洁员：你要急着了，停车场对面，有一家寄存行李。
　　寄存处旁边，车站专门设置了一部“无障碍电梯”，但电梯却无法使用，记者在但电梯门上发现一张温馨提示：需要使用电梯的旅客，请拨打电话找工作人员联系：
　　保洁员：那是给残疾人弄的电梯。
　　记者：我看着按钮也按不动啊？
　　保洁员：锁着，除非有残疾人通知工作人员，工作人员把门打开，平常都没开过。
　　针对以上问题，记者专门致电郑州铁路局，该局工作人员表示，对于乘客反应的问题，将进行专门调查，并在之后给出回应。另据记者了解，许昌东站也计划对乘客提出意见的问题开展整治，另外，站里也做好充分准备迎接春运大潮的到来。
　　工作人员：增加了由大学生组成的义务服务队帮助旅客提行李，照顾重点旅客。细节上随着人性化的服务一步一步的前进，会更好的为旅客提供一些便利的服务。
　　对于高铁服务，我们不仅需要宽敞的侯车大厅、漂亮的设施，更希望服务也能够跟得上。服务能跟得上我们的回家路才能更加温暖。