陈女士与母亲乘坐地铁，母亲一下子摔倒在正在运行中的电梯上。陈女士因抱着孩子不方便，呼喊地铁客服救助，地铁客服看到老人摔倒，没有前去搀扶。事后，陈女士认为是地铁标志不清晰，导致老人摔跤，而地铁工作人员称，他们已经贴了很多警示标志，就是为了防止危险发生。“当时人流那么多，哪里看得清标志啊”，陈女士诉说道，“现在我妈妈摔了三处伤，伤势还挺严重的，我是否可以去法院起诉他们?”
 

　　蔡甸区法院吴惠玲法官答复，在法律上，地铁工作人员没有搀扶乘客上下电梯的义务;但对地铁设施管理范围内人员发生受伤，地铁工作人员负有帮扶、救助相关义务。陈女士母亲摔跤与电梯运行，周边环境是否有必然的联系，地铁站是否对此负有责任，还需要查清事实。