昨晚11点多，家住西城区新文化街12号院2号楼的窦女士乘电梯回家时，电梯在9、10层处突然急坠，随后又上升至9层半，且电梯门无法打开，窦女士被困在电梯10多分钟后被救出。据维修人员介绍，系电梯电脑程序出现问题，已在维修。

　　窦女士家住12层，据她回忆，昨晚11点多，她乘坐电梯回家，独自一人进了电梯。当电梯行至约9、10层左右的位置时，电梯突然向下急坠，但并未下坠很远，很快就停住，之后又开始向上升，数字显示在10层时，电梯停下。此时，电梯门无法打开，窦女士赶忙按下电梯内急救电话。

　　10分钟后，维修人员赶到10层，将窦女士救出。窦女士称，电梯门打开后，她发现电梯的位置并不在10层，而是停在离地面约20公分处。

　　昨天下午，事发电梯仍然处在停运状态，工作人员正在进行维修，旁边另一部小电梯仍在正常运行。

　　负责电梯维修保养的黄师傅介绍，这部电梯已经使用了14年，比较老旧，昨晚事发可能因为电脑控制系统出现错乱，电梯采取自我保护措施才会出现这种情况，具体原因目前还在检测中。黄师傅解释称，窦女士所指的电梯急坠并不是真正意义上的坠梯，只是电梯故障时采取的保护措施，电梯内有多处保护措施，即使发生故障，也不会出现急坠到底的情况。