“据调查，维保单位已于10月底维修了这台电梯，现在请您跟随我局一起来看看电梯是否还存在故障。”这是日前发生在平昌新城新怡苑的一幕。

    新区市场监管局接到群众举报投诉称，该小区一台电梯经常发生坠梯，经维修人员维修后，群众仍担心存在安全隐患。该局立即与举报人进行联系核实情况，并邀请其与维保单位工作人员共同到现场开展调查。经检查，电梯故障已排除，该局工作人员现场对举报人进行了耐心细致的回复，举报人表示满意。

    这只是市场监管局特种设备安全监管科日常工作的一个缩影。近年来，随着新区电梯的保有率越来越高，电梯在使用过程中故障频频出现，投诉举报也随之而来。故障原因多为物业和维保单位履职不到位，检修不及时、电梯带病运行，以及群众不合理使用电梯，损坏电梯配件。接到投诉举报后，该局高度重视，积极采取有效措施，及时消除安全隐患。

    快速行动，仔细排查安全隐患。接到群众的举报投诉后，该局安排特种设备安全监察人员第一时间赶到举报投诉点进行安全检查，主要检查电梯是否检验、是否办理注册登记、是否按要求进行维保等，认真查找电梯故障原因，排查安全隐患。

    严肃处理，认真解决存在的问题。针对发现的问题及时下达《特种设备安全监察指令书》，并责令维保单位和使用管理方进行针对性的排查与整改，对问题严重的电梯要求停止运行。

    耐心回复，及时反馈处理结果。该局工作人员将处理结果以当面座谈或电话回复等形式，耐心向举报人解释相关法律法规和现场检查处置情况、小区电梯的整改情况，并跟踪电梯故障是否得到圆满解决。同时，对受到投诉的电梯使用小区，实行监管“回头看”，确保电梯的安全运行。