晚上 9 时许，消防救援人员到达现场。发生故障的电梯在二楼至三楼之间突然罢工停止运行，被困的群众已经在电梯里呆了将近 60 分钟。
由于被困时间长，被困人员情绪有些激动，不时发出敲击声和呼喊声。考虑到电梯内空间狭小加上闷热，如不及时救援，时间长了后果将不堪设想。
和酒店管理人员短暂交流后，又快速观察了现场情况，救援人员当机立断布置方案，一组人员安慰被困人员不要惊慌，稳定情绪，保存体力，积极配合救援；另一组人员利用破拆工具等器材将电梯轿厢顶打开。紧张的数分钟后，经过救援人员的密切配合，电梯门终于被成功打开，被困人员被全部救出。
消防部门提示，乘坐电梯被困时，千万不要惊慌，要保持镇静，不要强行打开电梯门或在电梯里面蹦跳，防止发生坠落二次伤害。建议大家迅速背靠电梯壁站立，同时立即拨打物业电话或者报警寻求帮助。而在专业人员前来进行救援时，一定要听从指挥，配合救援行动以保证安全。