以前至少要跑一次 现在不跑路 电梯报检方便简单了 在家就能完成
发布时间：2020/11/18 15:49:34作者：佚名来源：长江日报
市特检所办事大厅窗口优化服务举措，为客户办理电梯报检业务。
“现在他们推行网上报检服务，会上网的在家就能办业务，不会电脑的到现场办理，提交资料不全不准的下次检验时再提供，现场一次就办好了。”近日，办事群众祁先生讲述了近期办理电梯安装报检业务前后对比，市特检所客户服务大厅窗口优化服务举措发生的可喜变化。
祁先生介绍，他是武汉一家规模较大电梯公司的业务报检人员，最近为一个工程的电梯安装项目跑手续。“有段时间没来市特检所办理报检业务了，这次过来一问，电梯报检流程又大大简化了，有些资料没带、非关键资料有缺失，他们都会一次性受理，缺的和错的资料他们会列个清单，下次现场检验时检验员再上门确认带回；同时在家也能网上申报，来都不用来了，对我们办业务来说太方便了。”
对比此前的办理流程，祁先生说，由于电梯安装监督检验需要报检提供的资料很多，既要生产厂家的设备资料，又要安装单位的有关资料，有的要原件，有的要复印件，人一多排队不说，窗口审核资料缺了一样、错了一样就办不成，有时候一次办不了，还得再跑一次。
据悉，前期一家企业办理电梯报检业务时，投诉该所报检流程中要求提供的某项资料未注明为原件，企业带来复印件，导致未成功办理报检业务，让企业多跑了路。
市特检所服务大厅窗口服务相关负责人介绍，针对这起“双评议”不满意，为了方便办事群众和企业，他们采取了五大举措，积极应对和改进，取得良好社会效果。一是大力宣传推广网上服务大厅业务办理，简化网上办事程序，优化业务流程，推动业务由线下转为线上办理，客户在家就能实现报检、跟踪、报告书打印等全流程业务，可以不用跑路。二是重新整理修订检验业务办事服务指南，整合、简化了电梯报检所需的表格资料，特别是明确注明哪些需要提供原件，并在网站上公示。三是办事窗口增设录音服务装备，通过视频、语音对服务行为进行监督提醒，同时对服务人员加强文明礼仪培训，改进服务态度。四是设立窗口业务办理引导咨询服务专员，在人员紧张的情况下，设立窗口服务台，由服务专员对客户咨询、资料填报、排队叫号等业务进行服务引导，提前主动介入客户业务办理过程，采取一对一服务，加强服务互动，提升服务质量。五是施行容缺容错受理机制，拓宽资料容缺容错受理范围，受理人员记录资料接收情况，对于报检提交资料存在的缺陷一次性告知对方，让客户在检验时补全资料并由检验人员在上门检验时确认，再将资料带回来，完全杜绝了客户报检跑两次路的现象，真正实现了只跑一次就能办成事。
（撰文：唐煜）