7月14日中午，杭州凤起路建国北路口东园大楼A座，一位70来岁的奶奶被困电梯。电梯一会往上升，一会往下降，电梯门打不开，完全不受控制。

奶奶吓坏，幸好电梯里有信号，奶奶通过业主群求救，然后各方救援到现场才把奶奶从电梯里救了出来。（详见7月15日钱江晚报A4版）

电梯故障原因是什么？为何电梯还会一上一下乱跑？为何电梯内警铃按了没反映，是电梯故障导致还是人为失职？

事后，杭州市质量技术监督局下属杭州市特种设备应急处置中心（以下简称处置中心）介入调查。

7月17日，调查结果出炉。

电梯故障原因查明：电梯门机故障

处置中心负责人介绍，为了还原事情经过，他们调取监控还原了事件经过——

老太太是从19楼进入电梯到达一楼的。监控显示老太太于2018年7月14日上午11:38分被困。被困后老太太先按了电梯的警铃，但无人应答。

11:49分，老太太拿出手机，通过业主群求救。

业主委员会主任得知情况后，于11:51分拨打了110、119；物业公司负责人也在业主群，看到消息后于11:56联系了电梯维保公司。

12：04分，杭州特种设备应急处置中心接到报警，便马上通知了电梯维保公司，当时维保公司已经派人赶往东园大楼。

12:05分，维保公司的维修人员到达事发现场，花了一分钟便将老太太救出。

老太太被困电梯时间为27分钟，从报警到老太太被救整个过程不到20分钟。

究竟这一次电梯的故障原因是什么？

处置中心工作人员说，这次电梯关人主要是一个偶发性的故障。“一般电梯到达制定楼层后，会反馈一个开门信号，接收开门信号后，电梯门就开了。而这次故障是由于电梯门机故障，信号没能反馈。电梯到达1楼时没能接收到开门信号，所以电梯就自我判断系统故障，开启了自我保护措施。”

电梯一上一下乱跑又是怎么回事？

处置中心工作人员说：“启动保护措施有一点时间，在这过程中有两个原因，一方面是电梯自我保护后，接收不到开门信号，就往上跑，想去其他楼层寻找开门信号。另一方面，是其他楼层有人按电梯，电梯就上去了。可是由于门机故障，电梯到达其他楼层，也开不了门。”

处置中心工作人员说，维保人员到达现场后，对门机系统进行了复位，是工人人员让电梯停在了3楼，然后将老太太救了出来。“电梯启动保护措施后，报警按钮是正常使用的，并没有失灵。老太太当时按了没反映，是因为当时物业没人值班。东园大楼电梯的电梯警铃是由大楼物业同诚物业管理有限公司负责，我们要求24小时有人值班。物业解释，当时正值午饭休息时间，值班保安人员去吃饭了。 ”

事发电梯已服役23年，故障偏高

对于东园大楼电梯问题，业主们普遍向钱报记者反映，类似的问题他们多多少少都遇到过：有的被关电梯厢；有的按不了楼层按钮；有的碰到电梯忽然急坠。

“东园大楼有20层，每层住户有8户，整个A座却只有两台电梯，使用的频率很高加上电梯老旧，出现故障频率就高了。当然，物业对电梯监管上也有漏洞。”处置中心工作人员说。

据了解，东园大楼这两台电梯于1995年出厂，目前整机已经服役23年。而且这部电梯早已停产多年，电梯维修原装的零部件都已经买不到了。2011年物业用维修基金对电梯进行过一次大修，更换了电梯的控制系统，而动力系统、机械部件以及作为“电梯心脏”的曳引机均是老机器出厂时的设备。

“不否认东园大楼的电梯确实有使用年限较长的情况，目前东园大楼电梯机房的空调通风设备也有故障，根据规定，电梯机房需保持在5-40度的安全运作环境下，最近杭城高温，不排除机房有温度过高的情况，但这个情况和这次老太太被关的事情没有关系。”处置中心工作人员说，电梯服役时限目前法律并没有规定。东园大楼的这两台电梯的质量检验每年均正常通过，最近的质量检验是在2017年10月，下一次年检日期则是2018年的10月，并没有超期，符合电梯安全使用的条件。“事发的电梯箱内没有看到新的质检标志，是物业没有及时更换新，根据记录这台电梯去年是正常通过质量检验的。”

处置中心工作人员还说，对这几台老旧电梯的保养维护，平时都由有资质的专业维保公司进行，每月两次。“物业这边，我们也在沟通，要求他们把新的标示贴上，同时要求物业今后对警铃要进行24小时的监管。”

处置中心也与东园大楼业主委员会进行了沟通，目前业主委员会对这几台老旧电梯有重新维修的想法，后续业主委员会将与物业就此进行协商。