4月27日，包头市青山区九星豪庭公寓楼的业主向记者反映，他们所住的公寓楼是2015年10月交的房，楼内有两部电梯经常出问题，隔三差五就会出现电梯突然掉落一楼的情况，还发生过乘客被困电梯的事件。
  记者当日来到九星豪庭公寓楼，看到部分业主还在装修，有两部电梯已经投入使用。记者试着从1楼乘坐到10楼，上下过程中电梯平稳，没有异响。业主赵先生称，去年10月，公寓楼刚交房时电梯还能正常使用，随着越来越多的业主开始装修，用电梯运输装修材料，电梯便开始出问题了。就在8天前，有位乘客还被困在电梯里，拨打了119之后才被救出。随后，记者来到九星豪庭物业服务中心，该中心的杨经理表示，九星豪庭目前有20部电梯投入使用，出现问题的是公寓楼的两部电梯，负责电梯维保的单位是内蒙古巨人电梯有限公司。
  内蒙古巨人电梯有限公司负责电梯维保的李经理告诉记者，九星豪庭公寓楼电梯出问题之后，他们在电梯里装了监控设备，除了一些业主用电梯运送重物时破坏电梯的平衡装置，监控设施干扰电梯也是原因之一，但目前经过检修已经可以正常使用了。对于业主们反映电梯从10楼掉落1楼的情况，李经理表示，从专业角度讲，不是掉落，是电梯计数单元乱了，电梯在就近平层不成功的情况下会返回机站寻址，电梯有额定限速，超过升降速度时，机械装置会自动卡死。一旦被困入电梯，建议乘客也不必惊慌，拨打119，报出电梯编号，便会有附近的工作人员打开电梯门。