青海新闻网讯 电梯突然停电或困人，遇到这些故障你该怎么办？现在只需拨打96365请求救援。如今，西宁市电梯物联网监控中心试运行已满月，平台的运行为高楼时代的电梯之困寻求到了破解办法，现在救援人员到达现场平均用时8.1分钟，现场实施救援平均用时仅需5.5分钟。

　　运行一月接警64起解救被困人员65人

　　为着力解决黑匣子安装问题，西宁市电梯物联网监控中心成立了电梯物联网建设现场协调推进工作小组，成员由市市场监管局、市房产局、建设单位组成，协调各物业及电梯使用单位配合黑匣子的安装、并网、调试等工作，电梯物联网监控中心监管平台从2015年6月份开建10月份完工。电梯终端黑匣子于2015年7月1日开始安装，截至今年6月30日，西宁市共安装黑匣子4814台，约占全市电梯的53%。

　　6月1日，电梯物联网监控中心试运行，全市1000台电梯进入系统并网监控。同时，96365电梯应急救援专用号码也进行试运行。涉及范围为各大商场、超市、医院以及电梯投诉较多的居民小区。自开通运行监控以来，共接到报警64起，监控自动报警处置34通(其中：困人故障11通，普通故障23通)，96365应急呼入报警30通(其中：困人故障19通，普通故障11通)，受理投诉9起，共解救被困人员65人，救援人员到达现场平均用时8.1分钟，比国家规定的30分钟大幅缩短了70%，现场实施救援平均用时5.5分钟，在全省乃至全国属于领先水平。

　　回访被困人员满意率达100%

　　7月6日9时23分，电梯物联网服务平台接到市民报警电话，称自己在昆仑阳光城2号楼2单元南梯被困；9时25分，维保人员反映正在赶往救援；9时35分，维保人员到达事故现场后反馈信息；9时36分，维保师傅反映，人员已救出，正在检修电梯；9时41分，回访被困人员，被困人员满意；9时45分，维修完成……这是在电梯运行中出现故障后报警的处理过程记录。记者在电梯物联网服务平台看到，接到的每一起报警都有着详细的处理过程记录，回访被困人员满意率达到100%。

　　电梯困人不要怕牢记“96365”

　　市物联网监控中心王主任告诉记者，自6月1日起，电梯物联网监控中心试运行，全市涉及商场、超市、公共场所及部分小区的1000台电梯进入系统并网监控，通过1000台电梯的试运行情况积累经验，为后期电梯整体运行奠定基础。通过一个月的运行，做到了第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理“四个第一”，对比以前，当在电梯被困时，很难找到救援电话，总是要费一番周折才能找到救援电话，耽误了救援时间；不少电梯存在没有手机信号的情况，拨打救援电话受到了阻碍；如果乘坐电梯的是聋哑人，没有办法拨打救援电话。

　　在此基础上，电梯物联网的安装做了应对措施，第一，电梯会自动报警，电梯出现故障会自动报警，工作人员会及时语音视频安抚被困人员，并联系救援人员前往救援，保障被困人员第一时间获得救援；第二，统一96365救援电话，电梯里都安装电梯应急救援处置电话，极大地缩短了呼救时间；第三，通过平台让物业单位、维保单位、监管部门和监控中心都能第一时间获悉，极大地缩短了救援时间；监控中心接到和发出的指令均有记载，加强了物业和维保单位的责任，减轻物业管理负担，规范电梯维保的质量和纪律，如果电梯没有定期维保，监控中心的工作人员会通知维保单位维修。电梯存在的各种问题，中心也会做好统计，加强了电梯安全系数，保障老百姓生命财产安全。

　　记者还了解到，2016年12月31日前，西宁市8000部电梯的黑匣子将全部安装完成，目前安装工作已覆盖到大通县，同时逐步并网运行，不断总结经验、改良做法。目前，电梯安装黑匣子及加入物联网是免费的，工作人员不会向物业等部门收取费用，“96365”也可作为报装电话，没有安装电梯黑匣子的单位或小区也可拨打电话进行安装。