杭州日报讯 乘坐电梯时如果遇到电梯故障，心情的焦虑可想而知。救援人员到哪里了？什么时候能到？在杭州，有2万多台电梯接入了杭州城市大脑智慧监管系统，智慧“大脑”会实时判断电梯故障情况并快速“报警”，专业维保人员“接单”后就能马上精准定位电梯位置并实施救援。

这种电梯应急救援系统究竟是如何运行的？7月5日，城市大脑体验官第四期体验活动启动，深入了解“智慧电梯实时守护”场景如何保护老百姓的乘梯安全。

体验报告

城市大脑体验官：

吴伟（数字化产业从业人员）

温一丁（航空从业人员）

刘金胜（数字乡村建设从业人员）

体验地点：滨江区缤纷东苑

昨天下午2点05分，体验官进入电梯进行模拟受困的体验。在电梯上升到2楼、3楼中间段时，模拟电梯下坠急刹的情况出现，电梯出现1秒的抖动并失重下坠。虽然已知这是模拟场景，但是下坠瞬间，体验官的情绪还是本能地紧张。可想而知，真正被困人员的情绪会更加不安。

这时，原本还在播放广告的电梯屏幕上，弹出故障电梯的准确定位——缤纷东苑2幢1单元15号电梯，下方是救援中心服务人员视频通知：“电梯出现故障，已派电梯维保人员前来。”此后，屏幕持续滚动电梯故障的安全须知的提示：当前电梯为非密闭空间，空气是正常流通的；请不要擅自扒门、向外攀爬，耐心等待救援人员的到来。

下午2点08分，屏幕显示内容从电梯定位转为“已接单”的维保人员实时距离及联系方式。当时维保人员与电梯实时距离为1.47千米，到达时间预计为下午2点13分。2分钟后，电梯内逐渐有点闷热。此时，屏幕每隔10秒就会更新一次维保人员实时距离和预计到达时间。

下午2点14分，维保人员到达电梯外：“你好，我是电梯的维保人员。我现在把电梯放到平层，可能会有轻微抖动，请不要担心。”维保人员对后续的救援处置进行了详细的说明后，启动电梯运行装置。下午2点15分，电梯缓缓下降，停稳后，电梯门慢慢打开，体验官“成功获救”。

现场工作人员介绍，“智慧电梯实时守护”除了可以像打车软件一样实时定位实施救援，还可以通过扫一扫电梯内的设备二维码，了解电梯的使用登记信息、最近的检验信息、设备维保信息，点击“更多”选项可进行投诉、报修……这些原本需要通过小区物业才能掌握的电梯安全信息，现在只需扫码就可以全部知晓。

你问我答

杭州的电梯救援力量充足吗？

体验官温一丁：杭州市总共有15万台电梯，但是仅有662个维保单位救援站，电梯救援力量是否还存在不足？

杭州市特种设备检测研究院应急处置部副主任王黎斌：维保单位救援站虽然数量少，但是总体规模大、维保质量高、反应快。目前，杭州共有4178名维保人员在岗，就整个杭州来看，人机比率高。另外，引入“智慧电梯实时守护”场景后，全市电梯救援的平均用时从14分11秒下降至11分12秒，速率提升了20%。

被困在没有安装智慧监管的电梯怎么办？

体验官吴伟：没有安装智慧监管的电梯，也能实时定位位置实施救援吗？

杭州市特种设备检测研究院副院长李伟忠：没有安装智慧监管屏的电梯，出现故障时，可以拨打96333，通过扫描电梯设备码查询，告知电梯位置信息。之后，会有短信发送到报案手机上，点击短信中的链接，也可以实时查看维保人员的位置、联系方式等信息。

体验建议

体验官吴伟：如果维保单位能继续加强力量，让救援时间继续缩减就更好了，毕竟被困多一秒钟就多一分焦虑。

体验官刘金胜：电梯里是否可以引入温度传感器，电梯中如果人员比较密集，温度监测较高时，应当及时流通空气。另外，是否可以利用摄像头对被困人员健康状况进行监测，比如，被困人员中的老人、孩子等出现不适时，除了安排维保人员，也可以提早安排医疗保障力量介入。

体验官温一丁：希望城市大脑能开发更多场景，保障服务我们老百姓的生命财产安全。